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よくある質問への回答を見つけ、クチコミ AIを最大限に活用する方法を学びましょう。
ヘルプ記事
はじめに
アカウントの作成
クチコミ AIの利用開始は簡単です。次の手順でアカウントを作成してください：
- ナビゲーションの「Get Started」をクリックして登録ページへ進む
- メールアドレスを入力し、安全なパスワードを作成
- 受信トレイに届いたリンクをクリックしてメールアドレスを確認
- ビジネス名などの詳細を追加してプロフィールを完成
14日間の無料トライアルは登録直後に開始されます。クレジットカードは不要です。
Googleビジネスプロフィールの接続
レビューを管理するには、Googleビジネスプロフィールを接続する必要があります：
- ダッシュボードの 設定 > 連携 を開く
- 「Googleビジネスプロフィールを接続」をクリック
- ビジネスを管理しているGoogleアカウントでサインイン
- クチコミ AIがレビューを読み取り返信できるよう、要求された権限を許可
- 管理したいビジネス拠点を選択
接続後15分以内にレビューの自動同期が開始されます。
最初のレビューへの返信
Googleビジネスプロフィール接続後、レビュー返信は次の手順で行います：
- ダッシュボードのレビュー画面に移動
- 返信が必要なレビュー（「保留中」）を見つける
- 「返信を生成」をクリックしてAI返信を作成
- 必要に応じて生成された返信を確認・編集
- 「承認して投稿」をクリックしてGoogleに返信を公開
AIは各レビューに合わせて、適切な敬語のプロフェッショナルな返信を生成します。
レビュー管理
レビューの表示とフィルタリング
レビュー画面では、顧客レビュー全体を管理するための便利な機能を利用できます：
- 評価（1〜5つ星）で絞り込み、特定タイプのレビューに集中
- 返信ステータスで絞り込み：保留中、承認済み、投稿済み
- 複数拠点を管理している場合はロケーションで絞り込み
- 顧客名や本文キーワードでレビュー検索
- 日付・評価・返信ステータスで並び替え
承認ワークフローの使用
クチコミ AIでは返信品質を保つため承認ワークフローを採用しています：
- 保留中: レビューにはまだ返信がありません
- 下書き: AIが返信案を生成しました。確認をお待ちしています。
- 承認済み: 返信は承認済みで、投稿準備ができています
- 投稿済み: 返信がGoogleに公開されました
常にあなたが最終判断できます。承認なしで返信が投稿されることはありません。
効率的な一括操作
複数レビューに一括操作して時間を節約できます：
- チェックボックスで複数レビューを選択
- 選択したすべてのレビューに一括で返信を生成
- 複数の返信を同時に承認して投稿
- 選択したレビューをCSVでエクスポートしてレポート作成
AI返信
AI設定の構成
ビジネス向けにAIの返信生成方法をカスタマイズできます：
- ダッシュボードの 設定 > AI設定 を開く
- AIが文脈を理解できるよう業種を設定
- AIが把握すべきビジネス固有の情報を追加
- 返信の長さ設定（簡潔・標準・詳細）を構成
- 希望する言語と丁寧さレベルを設定
返信トーンの選択
ブランドの表現に最も合うトーンを選択してください：
- フォーマル: 企業向けに適した丁寧でプロフェッショナルな敬語
- フレンドリー: プロフェッショナルさを保ちながら、温かく親しみやすいトーン
- カジュアル: 飲食店や小売業に適した、親しみやすくカジュアルなトーン
選択内容に応じてAIが言語の複雑さを自動調整します。
カスタムテンプレートの作成
よくある返信シナリオ用のテンプレートを作成できます：
- 設定 > 返信テンプレート に移動
- 評価（星）やレビュー種別ごとのテンプレートを作成
- 顧客名やレビュー固有情報のプレースホルダーを使用
- テンプレートを自動提案のデフォルトに設定
アカウントと請求
サブスクリプションの管理
請求ページからクチコミ AIのサブスクリプションを管理できます：
- 現在のプランと請求サイクルを確認
- サブスクリプションをアップグレードまたはダウングレード
- トライアル残日数を確認
- サブスクリプションを解約または一時停止
14日間の無料トライアル終了後、月額2,980円でご利用いただけます。
支払い方法の更新
支払い情報を最新の状態に保つには：
- 請求 > 支払い方法 を開く
- 新しいクレジットカードまたはデビットカードを追加
- デフォルトの支払い方法を設定
- 古い支払い方法を削除
Visa、Mastercard、American Express、JCBに対応しています。
請求書と領収書の確認
請求履歴を確認し、領収書をダウンロードできます：
- 請求 > 履歴 で過去の請求書をすべて表示
- 経理用にPDF請求書をダウンロード
- 支払い状況と日付を確認
- 必要に応じて請求書修正を依頼
連携
Googleビジネスプロフィールの設定
Googleビジネスプロフィール連携を設定・維持するには：
- Googleビジネスプロフィールにオーナーまたは管理者権限があることを確認
- OAuth接続手続きを完了
- レビューの読取・返信権限が付与されていることを確認
- 設定 > 連携 で接続状態を確認
複数店舗の追加
すべてのビジネス拠点のレビューを管理するには：
- ロケーションページから追加の拠点を接続
- 各ロケーションごとにAI設定とテンプレートを個別に設定可能
- ロケーションセレクターで拠点を切り替え
- 全ロケーション横断の統合分析を表示
レビュー同期の設定
Googleからのレビュー同期方法を設定します：
- レビューは15分ごとに自動同期されます
- レビュー画面から手動で同期を実行
- 新着レビューの通知設定を構成
- 新着レビューの自動返信生成を設定
トラブルシューティング
Google接続の問題
Google接続で問題がある場合：
- 正しいGoogleアカウントでサインインしていることを確認
- ビジネスプロフィールにオーナーまたは管理者権限があることを確認
- 設定 > 連携 から一度切断して再接続
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除してから再試行
- 問題が続く場合はサポートへお問い合わせください
レビュー同期の問題
レビューが正しく同期されない場合：
- 設定でGoogle接続が有効になっていることを確認
- レビュー画面から手動同期を試す
- 対象ロケーションが接続されたままであることを確認
- 新しいレビューの反映には最大15分かかる場合があります
- Google APIの権限を再承認する必要があるか確認
返信投稿のエラー
返信をGoogleに投稿できない場合：
- 返信内容がGoogleのガイドラインを満たしているか確認
- そのビジネスで投稿権限があることを確認
- Google接続の有効期限切れがないことを確認
- 返信を再生成して再投稿を試す
- エラーが続く場合はサポートへお問い合わせください
よくある質問
クチコミ AIはどのように返信を生成しますか？
クチコミ AIは、先進的なAIモデルClaudeを使用して、自然でプロフェッショナルな日本語の返信を生成します。AIはビジネスのコンテキスト、レビュー内容、お好みのトーンを考慮して、適切な敬語を維持したパーソナライズされた返信を作成します。
AI生成の返信を投稿前に編集できますか？
はい！すべての返信は承認ワークフローを通過します。Googleビジネスプロフィールに投稿される前に、各返信を確認、編集、承認できます。投稿される内容を完全にコントロールできます。
Googleからのレビューはどのくらいの頻度で同期されますか？
レビューは15分ごとに自動的に同期されます。ダッシュボードからいつでも手動で同期をトリガーして、最新のレビューをすぐに取得することもできます。
Googleビジネスプロフィールのデータは安全ですか？
もちろんです。安全なGoogle認証にはOAuth 2.0を使用し、Googleパスワードを保存することはありません。データは保存時と転送時に暗号化されています。詳細は プライバシーポリシー をご覧ください。
複数の店舗を管理できますか？
はい！クチコミ AIは複数の店舗に対応しています。すべてのGoogleビジネスプロフィールの店舗を1つのアカウントに接続し、1つのダッシュボードからすべてのレビューを管理できます。
14日間の無料トライアル終了後はどうなりますか？
無料トライアル終了後、月額2,980円のプランに登録してクチコミ AIを継続利用できます。購読しない場合、アカウントはダウングレードされますが、データは30日間保持されます。
動画チュートリアル
近日公開
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