よくある質問
クチコミ AIの機能、料金、その他に関するよくある質問の回答をご覧ください。
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一般的な質問
クチコミ AIとは？
クチコミ AIは、日本の企業向けに特別に設計されたインテリジェントなレビュー管理プラットフォームです。先進的なAI技術を使用して、Googleビジネスプロフィールのお客様のレビューに対して、プロフェッショナルでパーソナライズされた返信を自動生成します。「クチコミ」という名前は日本語で「口伝え」を意味し、企業のオンライン評判管理をサポートするという私たちの使命を反映しています。
クチコミ AIは誰のためのサービスですか？
クチコミ AIは、オンラインの評判管理を改善したい日本のあらゆる企業に最適です。レストラン、小売店、サービスプロバイダー、ホテル、クリニック、サロン、そしてGoogleビジネスプロフィールでお客様のレビューを受け取るすべての企業が対象です。すべてのレビューに返信する時間がない忙しい経営者にとって特に価値があります。
クチコミ AIはどの言語に対応していますか？
クチコミ AIは、適切な敬語を使用した日本語の返信に最適化されています。AIは日本のビジネスコミュニケーションのニュアンスを理解し、文化的に適切でプロフェッショナルな表現の返信を生成します。
クチコミ AIは他のレビュー管理ツールとどう違いますか？
一般的なレビュー管理ツールとは異なり、クチコミ AIは日本市場向けに特別に設計されています。私たちのAIは日本のビジネス文化を理解し、適切な敬語を使用し、日本のお客様に響く返信を生成するようにトレーニングされています。また、シームレスなGoogleビジネスプロフィール連携と、投稿される返信を完全にコントロールできる承認ワークフローを提供しています。
はじめに
アカウントの作成方法は？
アカウントの作成は簡単です。「無料で始める」ボタンをクリックし、メールアドレスを入力してパスワードを作成します。アカウント確認のための認証メールが届きます。認証が完了すると、すぐにGoogleビジネスプロフィールを接続してレビュー管理を開始できます。
Googleビジネスプロフィールの接続方法は？
ログイン後、設定に移動して「Googleアカウントを接続」をクリックします。Googleの安全なログインページにリダイレクトされ、クチコミ AIがビジネスレビューにアクセスする許可を与えることができます。安全な認証にはOAuth 2.0を使用し、Googleパスワードを保存することはありません。
複数の店舗を追加できますか？
はい！クチコミ AIは複数の店舗に対応しています。Googleビジネスプロフィールを接続すると、確認済みのすべての店舗が自動的にインポートされます。1つのダッシュボードからすべての店舗のレビューを管理でき、ベーシックプランには最大3店舗まで含まれています。
セットアップにはどれくらい時間がかかりますか？
セットアップは通常5分もかかりません。アカウントを作成し、Googleビジネスプロフィールを接続すれば準備完了です。既存のレビューは自動的に同期され、新しいレビューは15分ごとにインポートされます。
AI返信
AIはどのように返信を生成しますか？
クチコミ AIは、Anthropic社の先進的なAIモデルClaudeを使用して、自然でプロフェッショナルな返信を生成します。AIはレビューの内容を分析し、ビジネスのコンテキスト（名前、業種、署名フレーズ）を考慮して、適切な日本語の敬語を維持し、お好みのトーンに合わせたパーソナライズされた返信を作成します。
AI生成の返信を投稿前に編集できますか？
もちろんです！すべての返信は投稿前に承認ワークフローを通過します。AI生成の返信を確認、編集、または完全に書き直すことができます。Googleビジネスプロフィールに投稿される内容を完全にコントロールできます。
返信のトーンをカスタマイズできますか？
はい、AI返信のトーンをフォーマル、カジュアル、または混合から選択できます。フォーマルトーンは全体的に適切な敬語を使用し、カジュアルトーンはより親しみやすく、混合はレビューの内容に応じて適応します。また、よくあるシナリオ用のカスタム返信テンプレートを作成することもできます。
低評価レビューについてはどうですか？
クチコミ AIは、返信が難しい低評価レビューに特に役立ちます。AIは、お店の評判を維持しながらお客様の懸念を認める、思慮深くプロフェッショナルな返信を生成します。低評価レビューは自動的にフラグが付けられ、承認キューで注意を促します。
返信数に制限はありますか？
いいえ！サブスクリプションにはAI生成返信が無制限で含まれています。月に10件でも1,000件でも、追加料金なしですべてのレビューに対して返信を生成できます。
Google連携
Googleからのレビューはどのくらいの頻度で同期されますか？
レビューは15分ごとに自動的に同期されます。ダッシュボードからいつでも手動で同期をトリガーして、最新のレビューをすぐに取得することもできます。これにより、新しいレビューを見逃すことなく、迅速に対応できます。
クチコミ AIにはどのような権限が必要ですか？
クチコミ AIは、ビジネスレビューの読み取りと代理での返信投稿の権限が必要です。Googleの公式APIとOAuth 2.0認証を使用しています。サービス提供に必要な最小限の権限のみを要求し、他のデータにはアクセスしません。
Googleアカウントを切断できますか？
はい、設定ページからいつでもGoogleアカウントを切断できます。切断すると、クチコミ AIは新しいレビューの同期や返信の投稿ができなくなります。履歴データは参照用にアカウントに残ります。
Googleアカウントの接続に問題がある場合は？
接続の問題が発生した場合は、まずビジネスリスティングを所有する正しいGoogleアカウントにログインしていることを確認してください。OAuthフロー中に要求されたすべての権限を付与してください。問題が続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。
お支払いとサブスクリプション
クチコミ AIの料金はいくらですか？
クチコミ AI ベーシックは月額2,980円（税込）です。AI生成返信無制限、Googleビジネスプロフィール連携、リアルタイム監視、最大3店舗、メールサポートが含まれています。また、すべての機能を試せる14日間の無料トライアルも提供しています。
14日間の無料トライアル終了後はどうなりますか？
無料トライアル終了後、クチコミ AIを継続利用するためにお支払い方法の追加を求められます。購読しない場合、アカウントはダウングレードされますが、後で再開する場合に備えてデータは30日間保持されます。
いつでも解約できますか？
はい、アカウント設定からいつでも解約できます。現在の請求期間の終了までアクセスは継続され、解約手数料はかかりません。解約後は請求されません。
どのような支払い方法に対応していますか？
Visa、Mastercard、American Express、JCBを含むすべての主要なクレジットカードに対応しています。すべての支払いはStripeを通じて日本円（JPY）で安全に処理されます。お支払い情報は当社のサーバーに保存されることはありません。
3店舗以上のプランはありますか？
はい！3店舗以上のサポートが必要な場合は、エンタープライズ料金についてお問い合わせください。複数の支店を持つ企業向けにカスタマイズされたプランを提供しており、ボリュームディスカウントや専用サポートオプションも含まれています。
領収書や請求書はどのように取得できますか？
領収書は各支払い後にメールアドレスに自動送信されます。ダッシュボードの請求ページからすべての請求書を表示およびダウンロードすることもできます。請求書には、経費報告に必要なすべての情報が含まれています。
セキュリティとプライバシー
データは安全ですか？
もちろんです。セキュリティには真剣に取り組んでいます。すべてのデータは業界標準の暗号化を使用して、保存時と転送時に暗号化されています。Google認証にはOAuth 2.0を使用し、Googleパスワードを保存することはありません。インフラストラクチャはSOC 2準拠の安全なサーバーでホストされています。
クチコミ AIはどのようなデータを保存しますか？
アカウント情報（メール、パスワードハッシュ）、接続された店舗、Googleから同期されたレビュー、AI生成の返信、使用状況分析を保存しています。Googleパスワードや機密性の高い支払い情報（Stripeが処理）は保存しません。
データを削除できますか？
はい、データを完全にコントロールできます。いつでもアカウントと関連するすべてのデータの完全な削除をリクエストできます。サポートチームに連絡するか、設定のアカウント削除オプションを使用してください。30日以内にすべてのデータを完全に削除します。
データはどこに保存されますか？
データは国際的なセキュリティ基準に準拠したデータセンターの安全なサーバーに保存されています。定期的なバックアップと災害復旧手順を実施し、データが常に安全でアクセス可能であることを保証しています。
データを第三者と共有しますか？
データを販売することはありません。サービス提供に必要な場合にのみ、必須のサービスプロバイダー（レビューアクセス用のGoogle、AI処理用のAnthropic、支払い用のStripe）とデータを共有します。詳細は プライバシーポリシー をご覧ください。